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第4题
消防安全教育、培训制度正确做法（）
A．每年开展多种形式的消防宣传和教育，提高全体员工的消防安全意识
B．定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到思想重视，知法懂法
C．针对岗位特点进行消防安全教育培训
D．以上都对
第6题
（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
第8题
在当代，对每一个中华人民共和国公民来说，爱国主义首先体现在A.热爱社会主义中国B.参与经济全球化
在当代，对每一个中华人民共和国公民来说，爱国主义首先体现在
A.热爱社会主义中国
B.参与经济全球化的竞争
C.全面肯定和接受中华民族道德传统
D.把中国纳入西方国家的发展模式和发展轨道
第9题
在当代，对每一个中华人民共和国公民来说，爱国主义首先体现在（)A.对社会主义中国的热爱上B.勇于和
在当代，对每一个中华人民共和国公民来说，爱国主义首先体现在()
A.对社会主义中国的热爱上
B.勇于和善于参与经济全球化的竞争
C.全面肯定和接受中华民族道德传统
D.把中国纳入西方的发展模式和发展轨道
第10题
对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（)。
A.根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
B.必须按照顺序进行
C.对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
D.针对顾客的疑问随问随答
第11题
安检人员成年累月地与祖国和世界各地旅客交往，一言一行影响着中国民航形象，也影响国家和民族的声誉，每个员工都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系，摆正个人形象与国家民族声誉的关系，纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，做到()，规范文明执勤的管理，塑造安检队伍良好的文明形象。
A.执勤姿态美
B.执勤行为美
C.执勤语言美
D.执勤队伍美
