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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服接到游客寻找遗失物品时，必须认真核实物品信息再给予准确回复，如物品不符或未捡到时，必须留好游客联系电话，便于后期回复（）

答案

是

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第1题

出租车出园时，安全员需要（）

A.直接放行

B.查看车内有无客户遗失物品

C.停车查看后备箱

D.询问核实去向

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第2题

车站工作人员应树立良好的职业道德和社会公德心，在地铁范围内拾获遗失物品时，需及时上报、主动上交，并积极配合上级部门寻找失主。（)

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第3题

当你接到电话或收到短信称你的银行卡在异地有消费记录，如有疑问请拨打某电话査询时，应该跟官方客服核实。（)

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第4题

对旅客遗失物品应（)，正确交付。

A.及时上报

B.及时变卖

C.广播寻找

D.妥善保管

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第5题

车站客运值班员负责其所辖车站内遗失物品的核实、保管、上报、招领、上交等工作。（)

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第6题

当接到快递电话，称你购买的物品丢失，需要给你补偿时，正确的做法是（)。

A.按照对方的步骤进行理赔

B.添加对方的微信进行理赔

C.先跟电商平台或快递公司核实

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第7题

客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金，应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。（）

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第8题

确认为失物后，首先在遗失物品的位置处询问周边的乘客，尝试寻找失主。若无失主认领，则上交车站控制室，车站控制室及时（)寻找失主。

A.通知OCC

B.通知服务热线

C.播放广播

D.交值班站长

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第9题

天猫客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如取消须转接到银联核实身份。正确的是？（)

A.客服可以准确说出我的信息，不会假

B.天猫不能将电话转接到银行，肯定是骗子

C.不想交会员费，赶紧请她转接到银联

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第10题

司机接到救援命令后，机车乘务员必须认真确认，命令不清或()位置不明确时，不准动车。

司机接到救援命令后，机车乘务员必须认真确认，命令不清或（)位置不明确时，不准动车。

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第11题

行车调度员及时发布有关调度命令。担当救援的电动客司机接到救援命令后，必须认真确认。（)、停车位置不明确时，不准动车。

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