小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应如何做()。
A.小云在了解小雨肤质及肤色后,推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮的粉底液给小雨
B.小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨
C.小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
D.小云建议小雨去Diro专柜购买适合自己的粉底液
A.小云在了解小雨肤质及肤色后,推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮的粉底液给小雨
B.小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨
C.小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
D.小云建议小雨去Diro专柜购买适合自己的粉底液
A.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,主动发送给买家,让买家了解更多的使用方法及商品知识
B.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当买家询问的时候再给,避免买家觉得售后问题很多
C.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,直接打印放在买家的包裹中让买家阅读
D.把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,显示在宝贝详情页例,让买家一目了然
A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题。
B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦!
C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜的,包装里面增加了冰袋保鲜,保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢!
D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食
A.同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取
A.小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的,自己也没有办法更改,让买家体谅自己的难处
B.小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花,如果可以,告诉买家多多关注店铺,并祝买家节日快乐
C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下,既能提高客单价又能送花
D.小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花,因为让买家满意并促成成交最重要
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.您好
B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临
D.有什么需要的吗
B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗
C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈
D、以上都是
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机