题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
设计服务传递系统的基本步骤包括：确认服务过程，确定服务的()。
A.输入、输出与措施
B.输入、流程与产出
C.方法、程序与预案
D.监测、控制和修正
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A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
A.制订学习目标、设置服务内容
B.确定服务小组
C.指导学生撰写工作方案
D.完善工作方案、指导学生开展工作方案说明会
E.指导学生完成服务总结报告
A.记录所听所见
B.倾听并了解服务对象的文化价值观、信仰等
C.确认并记录所听到、所见到和感受到的服务对象出现的形态和事件
D.分析整合所获信息确定照护的主题和模式
E.形成由服务对象和护士共同参与和决定的、与服务对象文化一致的护理照护计划
A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15
