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第4题
下列关于旅游投诉将不予受理的情形的表述，正确的包括（）。
A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
第7题
对仲裁结果不满，我们需要在（）通过V5系统-投诉（新）-仲裁管理发起一次申诉
A.自责任裁定之时起 3 个自然日内（含）
B.自责任裁定之时起 3 个工作日内（含）
C.自责任裁定之时起 5 个工作日内（含）
D.自责任裁定之时起 7 个自然日内（含）
第8题
消法第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下哪些途径解决（）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
C.向有关行政部门投诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
第11题
客户投诉按类型包括以下哪些？（）
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
