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第1题
以下属于合格的管理层状态的有哪几项（）
A.管理层关注现场
B.管理层关注员工
C.管理层对突发事件的处理到位，顾客满意
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第3题
患者侧耳倾听，听到别人议论自己的声音，但旁人未听到，这属于()。
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第4题
以下属于沟通技巧的核心部分的是（)。
A.及时的解释
B.冷静的态度
C.热情的言语
D.积极地倾听
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第5题
在倾听对方讲话时需要（)。
A.选择性倾听
B.同心理地听
C.耐心地听
D.倾听时进行反馈
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第6题
以下属于绩效面谈原则的是（）
A.建立并维持彼此信赖
B.清楚地说明面谈的目的
C.倾听并鼓励部属讲话
D.重点在绩效而非性格
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第8题
中央银行通过选择性政策工具调控社会信用总量，以下属于选择性政策工具的是()。
A.法定存款准备金政策
B.直接信用控制
C.间接信用指导
D.消费者信用工具
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第9题
以下属于员工四铭记内容的是（）
A.我是眼睛，随时都在发现问题
B.我是耳朵，随时都在倾听客户的声音
C.我是嘴巴，会把需求和问题快速传递
D.我是手，力所能及的事就马上处理
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第10题
在以下货币政策工具中，属于选择性货币政策工具的是()。
A.法定存款准备金政策
B.再贴现政策
C.公开市场业务
D.证券市场信用控制
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第11题
以下属于选择性环氧化酶-2(COX-2)抑制剂的非甾体抗炎药的是()。
A.对乙酰氨基酚
B.布洛芬
C.塞来昔布
D.地塞米松
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