客户发起仅退款时,售后核实货物是否发出,确认未发出后,在富润作废订单并按照真实原因做退款单(菜鸟仓发货的也是同样操作),后台输入支付宝密码同意退款()
是
是
A.拒绝消费者退款,并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请
B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后,联系消费者协商,未能协商一致拒绝退款
C.商家联系消费者协商,货物已经发出,需要消费者承担来回运费才能给退款,未能协商一致拒绝退款
A.核实仓库发货时是否完好,若是仓库发出时商品有问题,则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题,若是物流运输出现问题,建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.对
B.错
A.收到买家发起的退款申请——查看买家凭证——确认买家诉求——提供方案充分协商——退款页面举证——申请介入——打标——退款处理完结
B.收到买家发起的退款申请——拒绝退款——退款页面举证——申请介入——打标——退款处理完结
C.收到买家发起的退款申请——查看买家凭证——确认买家诉求——拒绝退款——退款页面举证——申请介入——打标——退款处理完结
D.收到买家发起的退款申请——查看买家凭证——确认买家诉求——提供方案充分协商——申请介入——打标——退款处理完结
A.检查该批货物的请购单,以确定请购单的签发时间
B.检查仓库的验收记录,以确定该批货物的入库时间
C.检查应付账款明细账,以了解所欠该供应商款项明细情况
D.索取供货方发票,以确定发票开出的日期