费根堡姆在《全面质量管理》中提出了全面质量管理的概念。”全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成了—种有效的体系。（）