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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下属于情绪管理三分钟的换位思考一分钟的是()

A.当人们生气愤怒的时候,会伴随着肾上腺素的飙升,所有要想要控制情绪,你先做的事情不是去发泄情绪,而是先把你的肾上腺素给安抚下来,先解决它,你才能比较清醒地思考问题B.当人们生气愤怒的时候,先解决它,你才能比较清醒地思考问题,这时候,你就需要一分钟的时间延迟情绪爆发C.俗话说,当局者迷,旁观者清,站在他人的角度看待问题,一方面会开拓你的思维,另一方面,也会能让你更加客观地看待问题D.以上都不是
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C

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第1题
以下属于跟进中挽回客户的逻辑的是()

A.换位思考

B.拉近关系

C.认真解读产品

D.一站式服务

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第2题
同理心是设身处地。将心比心地对他人的情绪的觉知、把握与理解,等于换位思考和同情心()
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第3题
下列哪项不是共情的特性?()

A.盲目猜测他人的情绪

B.换位思考

C.不加评论、不下定论

D.向对方表示自己的理解

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第4题
同理心指在与人交往过程中,可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并且站在他人的角度思考和处理问题,主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式,也常称为“共情”、“共感”、“神入”等()
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第5题
处理客诉的五步骤,下列正确的是()

A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解

B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第6题
管理沟通的本质:()。

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

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第7题
换位思考的习惯属于()。

A.行为习惯

B.身体习惯

C.思维习惯

D.以上都不是

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第8题
关于管理者进行绩效沟通的方法和技巧,说法正确的是()。

A.要换位思考,体会员工失败或成功时的心情;

B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪,管理者要及时停止讲话,让员工充分讲述;

C.使面谈对员工的威胁最小化;

D.如果员工反映的问题是错误的,应对其进行训斥,指出其错误之处。

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第9题
“我们的产品有以下功能……”,“这款产品可以满足你的这些需求”,前一句是沟通的()。

A.换位思考

B.非换位思考

C.以上都是

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第10题
以下哪一项不是团队必备的要素()

A.口号

B.信任

C.换位思考

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第11题
在日常工作中会遇到大量内部和外部沟通的电话,员工应遵循通话时间()原则。

A.一分钟

B.二分钟

C.三分钟

D.四分钟

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