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A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.重点客户
B.关注客户
C.监管客户
D.黑名单客户依据：跨境人民币业务展业原则审核原则第一部分客户辨识
A.一个人的兴趣与情绪联系紧密，如果对某件事没兴趣，影响情绪，不如不做
B.间接兴趣是指对某种事物或活动本身没有兴趣，但对其结果感到需要而产生的兴趣，这种兴趣具有稳定性的特点
C.兴趣的产生和发展需要经历一个过程，可以在学习、实践中培养
D.当一个人对某件事物充满兴趣时，就会密切关注、积极研究该事物，因此兴趣是活动的原动力
A.货物贸易外汇管理
B.服务贸易外汇管理
C.跨境人民币管理
D.其他业务管理依据：跨境人民币业务展业原则总则第一部分客户识别-基本信息识别中监管合规的要求
A.涉税网络舆情是指在一定时期内，社会公众通过互联网围绕相关涉税新闻事件、社会问题、社会现象及税务人员等所表达的有较强影响力和倾向性的议论观点，是纳税人情绪、态度、意见的集合，具有直接性、突发性、偏差性和危害性。
B.涉税舆情监测要重点关注各类税收新闻、网上留言、涉税评论、交互信息以及图像、视频等，对影响力较大的博客、微博、微信、QQ群要特别关注。
C.省、市税务机关应配备专职人员或委托专业机构对涉税舆情进行24小时不间断监控。
D.出现重大舆情要第一时间向上级税务机关报告。
A.镜头高于被摄对象的水平线，能表现全貌
B.俯拍用来表现被摄对象全貌及其所处环境的特征
C.拍摄人物时，俯拍通常表达对被摄对象敬仰的情绪
D.俯拍是镜头自上而下的拍摄角度
