A.保洁阿姨没有客户,因为她只负责打扫卫生
B.客户可以分为内部和外部,凡是有工作产出的人都有客户
C.员工就是公司的第一客户
D.客户维度考察重点:满意度、需求度、投诉率、转介绍率等
A.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”
B.对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐
C.道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐”
D.当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”
A.隐瞒免除保险人责任的条款,万能保险、投资连结保险的费用扣除情况
B.隐瞒提前解除人身保险合同、保险产品的保险期间、交费期限,以及不按期交纳保费的后果
C.隐瞒新型产品保单利益的不确定性
D.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品而终止原有保险合同,损害投保人、被保险人或者受益人以及公司合法权益
E.唆使或协助或纵容客户隐瞒年龄、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式等重要信息
A.冰雹砸坏车顶
B.车辆爆胎后撞树造成车损
C.高速行驶中,前机盖掀开造成车损
D.车辆经过桥墩下积水,车速过快撞击水面,前杠破裂
E.保养期间,车辆从维修工位上掉下损坏
A.更新项目文件
B.审查工作绩效报告
C.更新经验教训数据库
D.与客户一起审查影响
A.80
B.76
C.30
D.0