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第1题
直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额（包括佣金、奖金、各种形式的奖励以及其他经济利益等）不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的（）。
A.30％
B.60％
C.50％
D.20％
第2题
企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是()
A.被动式关系
B.基本关系
C.负责式关系
D.主动式关系
第3题
纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家（)小时内对判定结果未提出异议的，将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿（)
A.24
B.48
C.36
D.12
第7题
KSF是国内知名方便面生产企业。长期以来，因其产品使用便捷、口味众多、安全卫生，受到广大消费者
的认可。另一家方便面生产企业TY公司主打健康牌和价格牌：一是推出不加防腐剂，限时食用的方便面产品;二是加量不加价，以“大食包”替代现有标准包装。随着互联网电商平台发展，更多消费者选择通过移动端点外卖的方式来解决就餐问题。受上述因素叠加影响，KSF方便面市场占有率持续下滑。根据波特五种竞争力分析理论，KSF公司面临的威胁包括()。
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A.产业内现有企业的竞争
B.潜在进入者的进入威胁
C.替代品的替代威胁
D.供应者的讨价还价
第9题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货，客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款，消费者申请了平台介入，此时商家客服正确的操作是（)
A.留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后，打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标‘平台处理-ACS'
第10题
以下哪些情况，升级工单时需要打标外投三级？（)
A.消费者告知将要来公司楼下拉横幅
B.消费者告知明天来公司讨公道
C.消费者告知明天会给公司负责人发邮件投诉
D.消费者告知要卸载拼多多APP
第11题
下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。
A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
