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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

答案

D

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更多“客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）”相关的问题

第1题

客户当前使用88元4G上网套餐，月均消费在120元左右，应向其主推什么资费（)。

A.98元新不限量套餐

B.138元新不限量套餐

C.198元新不限量套餐

D.无限流量叠加包

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第2题

以下哪些资费已下线（）

A.全球通超级家套餐升级版128元档

B.大流量套餐98元档

C.4g新飞享套餐38元档

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第3题

智能学生卡2.0开卡主资费是（）

A.自由选套餐8元档（语音版）

B.自由选套餐8元档（流量版）

C.大王卡（校园版）

D.飞享套餐8元

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第4题

用户咨询最低资费时，切勿主动告知最低资费为8元套餐，如用户问及，可告知用户语音流量最低18元，如用户表示只要最低资费，可告知用户8元资费（）

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第5题

客户提及收费什么的太不明确了，应如何处理（）

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第6题

针对飞享套餐8元资费，以下说法错误的是（）

A.普通营业厅没8元权限，无法办理，可直接告知用户办不到没得该资费

B.普通营业厅没8元的权限，无法办理，可喊用户打10086投诉办理

C.若用户确实要办理8元资费，可引导至祥和自办厅办理

D.出于重要服务挽留，用户确实要办理8元资费，且因特殊原因不便到厅，可提供证件申请后台受理

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第7题

如果客户问到“中国移动5G 为什么我觉得5G资费比较贵呢？”员工的解释口径应为：（)

A、中国移动5G采取了灵活的计费方式，不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容均有所不同，相对4G同档位套餐，5G套餐中包含更多流量资源，而且除了流量、语音资源外，还为您提供网络、品牌、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐

B、因为5G网速快，套餐中包含的流量资源更多，通话相对4G来说更稳定一些

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第8题

亲情网具体内容：主套餐为98元档及以上新老客户可免费组建最多18个成员的亲情网，可实现流量共享、语音共享、合并付费、互打免费功能。亲情网也称之为亲情套餐。标准模式：1主+3张10元亲情卡+15张老号码（）

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第9题

某一原报装变压器容量为50kVA的客户，在一次变压器故障处理期间，私自更换为容量100kVA的变压器，该户应承担私增容量违约使用电费共（）元。

A.50

B.500

C.2500

D.5000

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第10题

请问畅爽冰激凌5G套餐和4G畅爽冰激凌放心用套餐相比有什么不同。（)

A.套餐资费更优惠

B.登录5G网络上网速率更快

C.套餐内包含的流量更多

D.套餐内增加了联通5G会员

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第11题

客户是飞享8元100MB套餐，额外订购了20GB的流量包，可享受5G优享服务。（)

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