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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪个做法是合理的（）

A.强迫客人给好评

B.帮客人解决了问题，委婉提示客人更新评价

C.在邮件里放促销信息

D.在没有了解客人真正问题的情况下随意回复邮件

答案

B、帮客人解决了问题，委婉提示客人更新评价

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第1题

对客人的服务中下列（)做法是与廉洁奉公相违背的。

A.客人没有亲疏之分

B.给自己的熟人过多关照

C.正确对待各种评论

D.公私分明

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第2题

关于邀请客人，下列做法不妥当的是（）。

A.临时通知客人

B.提前几天发出请帖

C.邀请客人时考虑到给客人留出充足的时间准备

D.遵循主客礼仪中的“三请三辞”礼

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第3题

对于饭店来说，在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位

D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果

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第4题

接待客人的礼仪中不正确的做法是()。

A.给客人倒茶时茶水要倒满

B.续茶时要将杯子拿离桌子

C.告辞时应等客人先起身

D.远客要送出房门并握手道别

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第5题

如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（)

A.为客人端上一杯茶

B.给客人一些报纸、杂志看

C.陪客人聊天，直到上司来到

D.与客人聊天时，不能谈论本单位的长短

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第6题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第7题

无论自我介绍或他人介绍，做法都要自然。介绍的顺序通常应该是：()。

A.把主人先介绍给客人

B.把男子先介绍给女子

C.把年轻的先介绍给年长的，把晚辈介绍给长辈

D.把身份低的先介绍给身份高的

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第8题

一批客人在酒吧点了一瓶威士忌，酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水，客人饮用后提出这瓶酒是假的，服务员告诉客人，酒吧不可能有假酒的，客人回答说： “我喝了十几年这种酒了，难道还会有错”，双方一时僵持不下，服务员只好请酒吧经理来处理此事。如果你是酒吧经理，将如何处理？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.向客人表示歉意，并告诉客人，酒吧酒水均来自正规渠道，不会有假酒销售

B. 给客人换一瓶新酒，当客人面打开，请客人品尝试酒

C. 给客人将这瓶酒的费用免单

D. 将此酒留存酒吧，并进行书面记录

E. 与采供部联系，让供应商更换该酒，并确认供货渠道及供货质量

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第9题

导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。

A.面向客人讲解时不戴太阳镜

B.接机时，主动上前与团队客人握手

C.单独去异性客人房间，将门半掩着

D.尽量不使用客人的洗手间