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第2题
“异性效应”是一种普遍存在的心理现象。其表现是：有两性共同参加的活动，较之只有同性参加的活动，参加者一般会感到更愉快、干得也更起劲，活动效率和质量往往更高。这主要启示我们，男女生正常交往有利于（）
A.解决心理矛盾
B.抵制不良诱惑
C.消除个性差别
D.促进共同进步
第3题
在有两性共同参与的活动中，参与者在心理上会感到愉快，工作也干得起劲出色，这就是心理学上的异性效应，它说明了（）
A.世界是由男生女生组成的
B.男女生应当有不超出同学友谊的正常交往
C.男女生在性格互为补充，互为映衬，其正常交往有利于少男少女的身心健康和班集体的团结
D.要学会自爱自重爱护自己的尊严和名誉，要懂得保护自己
第4题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响
了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第11题
患者抑郁症。出现情绪低落，对生活失去信心，伴失眠。心理护理措施是（）
A．引导患者回忆以往愉快的经历和成功的体验
B．鼓励家属探视患者
C．陪伴患者，倾听其表达负性情绪
D．教会患者有效处理问题的方法
