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第1题
如果顾客说：开学都在穿校服，不想买太多，穿不到！你会怎么办（）
A．不理睬B．不管继续推荐C．产品推了先D．士/先生女士/先生我理解您的想法，学校开学，宝贝大多穿校服，现在太阳这么大，给宝贝带外套是非常实用的，可以防止宝贝上下课被太阳晒伤，而且很快就又要放假了，现在一起购买放假后都能穿，还有端午活动，更有赠品送，非常优惠！建议您可以一整套带，宝贝穿起来舒适又帅气
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第6题
学习了技能素质要求-专业术语后，如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达（）
A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
第7题
如果现在有需要付费8元但是不用排队的核酸检测，还有免费但是需要排10分钟队的核酸检测，您在无急事且必要做核酸检测的情况下，您会选择怎么做（）
A.选择付费但是省时间的核酸检测
B.选择免费但是需要排队的核酸检测
C.换个排队人少的时间选择免费核酸检测
第8题
如遇客户询问转了LPR到底划不划算该如何向客户解释（）
A.如果选择了LPR，利率就会在每年的利率调整日随市场利率变化，可能上升或下降
B.据我们了解，目前大多数客户倾向于选LPR
C.如果如果转为LPR，市场化程度更高，未来如果LPR下降，贷款利率也会随之下降
D.如果选择固定利率，您的利率就会一直不变，直到贷款还完
第10题
为什么纸尿裤偶尔能闻到气味，若为其他气味以下说法正确（）
A.我们目前产品中并未采用能够挥发出此类气味的原材料
B.请您检查一下产品在日常储存或使用中，有没有不经意间与含有类似气味的物品共同放置 导致串味的情况
C.只要开封后产品没有被污染 建议您可以将产品放置在家中干燥通风的地方稍作散味味道可能就会消失了
D.如果确认没有与异味物品共同放置 请您再与我们联系 我们会追溯运输仓储的情况 为您妥善处理
