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第6题
投诉处理员在接到媒体工单或沟通中，用户表明记者等媒体身份要求采访或录音时，应（）
A.统一口径回复
B.后台处理员及时报备班组长，由班组长报备上级领导或本地综合部接口人
C.前台生成媒体采访类工单（已明确媒体身份），投诉处理员接单后无需回访用户，直接上报值班组长
D.在线接受采访
第7题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部
第8题
以下支行（网点)媒体应对做法错误的是（)。
A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访
B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式
C.可在业务办理大厅内接待媒体记者
D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告
第9题
当门店遇到媒体到访时，以下行为的顺序是什么1.礼貌征询媒体的联系资料（包括媒体名称、栏目、记者姓名、手机）；2.立即报备辖区营运督导；3.礼貌接待，提供简单饮料、食品；4.遇到媒体尖锐或无法回答的问题应，礼貌委婉告知“非常感谢您对我们的关注，我们公司有专人负责记者采访事宜，我会尽快报备相关负责人，他会尽快与您取得联系（）
A.1234
B.3124
C.2134
D.3142
