A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单
A.问题
B.(1)请简述散客入住登记办理程序
C.(2)如何预防客人逃账
A.询问客人订单号,用vpn查询订单信息后,联系酒店前台,报客人名字/供应商名字/确认号查询订单,若能查到,则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号,用vpn查询订单信息后,联系接单供应商,要求供应商和酒店前台核实情况,帮助客人入住
C.询问客人订单号,用vpn查询订单信息并处理,若遇到自己无法解决的问题,可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理,让客人自行解决入住问题
A.坐在前台化妆、吃东西
B.在电话中与熟悉的客户大声谈笑
C.对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次,让客户确认
D.让投诉客人在其他客人面前倾诉