题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人邮件中询问为什么在HRS下了订单,但收到的订单显示是来自携程的。客服应该（）
A.正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
B.直接把邮件转给二线
C.无论什么情况，都不能在对话中出现携程/艺龙
答案
A、正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
B.直接把邮件转给二线
C.无论什么情况，都不能在对话中出现携程/艺龙
答案
A、正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
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A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.坐席记录相关信息后需要对方在微信群同步订单相关信息以便查询
B.微信群未收到相关订单信息前禁止告知对方行程相关信息
C.享道客服全力配合携程客服，为其尽可能提供更多的信息
D.核实情况后，仅需告知对方处理结果即可，无需告知具体信息
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.单价在20美金以内的所有订单；客服专员有权自行回复客人邮件，并申请退款
B.订单金额超过20美金的，且退款比率超过50%的订单，需要跟客服主管沟通后方可安排回复客人邮件，并申请退款
C.所有50%退款以内的所有订单，；客服专员有权自行回复客人邮件，并申请退款
D.所有的退款都需要客户主管审核后才能回复客户退款邮件
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.远程协助帮客人处理订单
B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物C
C.账号用旺旺联系客服提供
D.账号信息
E.客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除
