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第2题
以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第4题
下列选项中关于消费者权益保护描述正确的是（）
A.贯彻落实客户信息保护内控制度，妥善保管客户资料，尊重客户隐私权
B.向客户提供服务前，告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分尊重客户知情权
C.充分尊重消费者自主选择权，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品，不得擅自代理消费者办理业务，不得擅自修改消费者业务指令
D.尊重消费者公平交易权，不得加重消费者责任，限制或排除消费者合法权利
E.保障客户的受尊重权，不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待
第5题
客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。()此题为判断题(对，错)。
第6题
当CPC、OBU或ETC卡内都无入口信息时，ETC门架系统（)。
A、都不做计费处理
B、CPC和OBU不做计费处理，ETC卡有做计费处理。
C、CPC不做计费处理，OBU和ETC卡有做计费处理。
D、CPC和ETC不做计费处理，OBU有做计费处理。
第7题
各行社的个人客户产生不良信息后，在向征信系统报送之前，应当通过()事先告知信息主体本人，各行社应确保信贷系统中借款人联系电话真实有效。但是，依照法律、行政法规公开的不良信息除外。
A.短信平台
B.电子邮件
C.任何途径
D.微信
第8题
割接操作人员主要工作职责不包括（)。
A.操作前的系统或设备检查、备份等
B.割接中严格依照方案操作、系统或设备状态实时监控
C.操作后告知割接随工人员安排业务或计费验证
D.割接流程审批
第11题
专项分期账户，客户绑定约定还款，但是致电表示扣款失败，也存钱到储蓄卡进去了，为啥不扣款，查询约定还款扣款失败：原因，一般是账户余额不足，然后查询明细里专项扣款明细详情，里面有在还款日扣了一笔，但是不够，我行会在宽限期第三天晚间清算再扣款一次，如果绑定的储蓄卡余额不够，只会等到下期才会扣了，这是产生了违约金和利息，需要告诉客户违约金多少和计息规则，告知客户尽快还款，在下期账单前，征信影响不大，此时告知客户把本期未还清的钱还到信用卡里面，不要还到借记卡中（）
