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第2题
用户办理移机时，各受理部门必须告知用户，如移机新地址与原地址网络接入不一致，需要用户更换设备光猫，但是受理部门无需判断用户新、旧两端地址网络接入情况，仅为用户受理移机工单；由装维人员在为用户办理移机装机时，判断用户原有设备是否支持（）
第7题
社区经理受理装机工单，下列哪些是按照规范预约客户的？（)
A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
