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第4题
观察市场上的洗手液的批准文号可以发现洗手液有姓“卫消”有姓“卫妆”，“卫消”和“卫妆”的区别在于对杀菌的要求，前者的杀菌效果要好于后者。获得“卫消字号”并非易事，前提是产品要经过严格的安全性和消毒效果检验，提供消毒效果和安全性评估报告。我司产品中那几款洗手液是“卫消”字号（）
A.超能泡沫抑菌洗手液
B.超能免洗抗菌洗手液
C.雕牌硫磺抑菌洗手液
D.雕牌海盐洗手液
第9题
以下有关PCB一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）
A.PCB客诉评分≥90分为一级投诉
B.经济损失超过100W为一级投诉
C.如果造成某产品类型或者某项目包停止合作，直接一级投诉
D.如果造成我司能力降级及限单或我司质量考核评级降级则为一级投诉
第10题
我是北京的，我的方太油烟机要今天安装，你安排吧！系统显示厂家安装客服操作正确的是（）
A.告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
