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[判断题]

问讯处的主要职责包括答复客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。（）

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更多“问讯处的主要职责包括答复客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件…”相关的问题

第1题

餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾,应避免（)耐心给客人圆满答复

A.急躁情绪

B.影响情绪

C.影响声誉

D.打扰领导

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第2题

前厅服务包括迎送客人、（）。

A.问讯、总机服务

B.贵重物品保管

C.邮件的处理

D.客用钥匙的管理

E.公共区域的清洁

F.行李搬运服务

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第3题

前厅问讯处的服务项目有（)。

A.解答客人的各种询问

B.提供留言

C.处理邮件

D.收发保管客用钥匙

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第4题

如何为要求保密的客人做问讯服务？

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第5题

对于饭店来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

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第6题

在生活中，问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（)。

A.贵宾

B.常住客

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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第7题

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，一般情况下，我们知道，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第8题

总体来说，问讯员可直接将机械客用钥匙发给完全确认身份的客人。（）

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第9题

越来越多的饭店正利用（)向客人提供问讯服务。

A.多种资料

B.工具书

C.多媒体计算机

D.高素质员工

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第10题

问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（)。

A.常住客

B.贵宾

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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第11题

总体来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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