题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
导致经销商服务忠诚度下降的原因可能有以下哪些（）
A.维修质量下降
B.新车销售体验提升
C.竞品品牌销量下降
D.客户体验下降
答案
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问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
A.用户设定自动化时温度已经在28度以上
B.没有搭配蓝牙网关产品
C.路由器网络出现异常
D.手机网络出现异常
A.信令的DSCP值过低
B.SCTP两端参数配置错误导致闪断
C.端到端的MTU大小有问题，存在大包丢包的可能
D.上层业务量太大导致SCTP信令面拥塞
A.系统主光功率低于标准值导致信噪比不达标
B.系统光缆线路衰耗增加导致信噪比不达标
C.系统线路OA单板输出过载导致信噪比不达标
D.OA单板硬件故障，导致系统信噪比不达标
A.接乙烯阀内漏
B.用户液面高带液
C.所有用户负荷过低
D.不凝气阀开度过大
A.室内质控反映检测精密度
B.定值的质控品，其定值对使用实验室无计量学溯源性；测定在其范围内，只能说明厂家的质控品是好的
C.室内质控是分析中的质量控制，不能反映分析前质量问题
D.上报人为因素导致上报结果有误
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
