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[多选题]

根据《全省农村商业银行集中授权推广工作指导意见》(鲁农信联办〔2021〕85号),集中授权业务涉及的系统包括集中作业平台信息管理系统、核心业务系统,()等作为授权业务的发起渠道,发起集中授权并接收授权结果。

A.集中作业系统

B.柜面服务平台

C.智慧柜员机

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第1题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,营业机构应在授权范围内开展鉴定业务,不得无正当理由中断或中止鉴定业务,特殊情况下可以将《货币真伪鉴定授权证书》转让给辖内其他营业机构。()
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第2题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,鉴别是指农商银行在办理存取款、货币兑换等业务过程中,对货币真伪进行判断的行为。()
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第3题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,农商银行与第三方清分服务外包公司共同安排第三方清分服务外包人员的反假货币培训工作,共同负责清分人员的培训效果、岗位考核。()
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第4题
客户投诉是指客户通过客服电话,对全省农村商业银行提供的()等不满意,而提出的异议、要求解决问题等行为。

A.产品种类

B.产品使用

C.服务环境

D.对工作人员的服务质量

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第5题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,鉴定结果不论为真币还是假币,营业机构均应向被收缴人的要求开具《货币真伪鉴定书》。()
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第6题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,被收缴人直接向开展鉴定业务的营业机构提出鉴定申请的,如被收缴人为单位,鉴定申请可以委托其他单位代办。()
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第7题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,厅堂服务人员在协助客户通过智慧柜员机办理现金存取等业务过程中发现可疑币的,应引导客户到柜面按照柜面货币鉴别、收缴流程处理。()
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第8题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,农商银行在清分过程中发现假币后,应当比照假外币纸币及各种假硬币的收缴方式,由2名及以上业务人员予以收缴。()
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第9题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,开展货币鉴定时,经办人员应采取人工鉴定与机具鉴定交叉共用的方式进行鉴定,复核人员不需实施独立的实质性复核。()
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第10题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,对收缴的外币纸币和各种硬币开展货币鉴定时,经鉴定为假币的,由营业机构将假币没收,并向收缴单位和被收缴人出具《没收收据》。()
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第11题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,被收缴人对鉴定结果有异议的,出具鉴定书的营业机构应告知被收缴人可以在收到《货币真伪鉴定书》之日起60日内向当地中国人民银行分支机构申请再鉴定。()
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