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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客升级投诉包括但不限于315、法律、工商等途径进行投诉及严重网络/声/视/平媒体等负面报道，经物流客服核实为地区物流责任，扣罚责任人2000元并开除（）

答案

是

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第1题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第2题

用户在升级过程中，长时间卡在升级过程中，包括但不限于“出错了”“火箭米兔”“正在升级，请勿断电”等界面，可选择的故障代码为持续卡在升级界面（）

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第3题

区块链的社区治理包含的意义十分广泛，其组织管理方式与公司有很大不同，一般包括但不限于（)方面的内容。

A.协议与共识的升级

B.网络维护

C.项目代币分配

D.重大突发事件决策

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第4题

省联社对全省农商银行客户投诉处理情况按()调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

A.年

B.季

C.月

D.日

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第5题

投诉类：但是对我司的服务，流程，政策，教学，产品质量等等存在不满，希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话，网络，自媒体等等形式反馈，均属于投诉类（）

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第6题

如有以下情形将降级星级作业现场的荣誉称号，具体如下（包括但不限于)（)。

A.集团内、外审发现不符合项

B.乘客有责投诉

C.乘客满意度测评排名

D.其他违规情形

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第7题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第8题

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。（)

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第9题

组织应设置公用图形、导向性标识和顾客导视牌，包括但不限于（)。

A.节约消费，杜绝浪费

B.禁止吸烟

C.饮酒适量

D.使用环保餐具

E.文明就餐

F.卫生间洗手间G.服务状态标识

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第10题

以下哪项是保险消费特大投诉突发事件（）

A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件

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第11题

通过向土地使用权人支付土地使用权出让金而取得的土地使用权，作为无形资产核算，其购置成本至少包括但不限于（)。

A.土地转让金

B.迁移补偿费

C.土地丈量费

D.土地平整费

E.相关法律手续费

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