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第3题
本着完整、真实的原则，保险专业代理机构业务档案至少应当包括下列哪些内容？①代理销售保单的基本情况，包括保险人、投保人、被保险人名称或者姓名，保单号，产品名称，保险金额，保险费，缴费方式，投保日期，保险期间等；②保险费代收和交付被代理保险公司的情况；③保险代理佣金金额和收取情况；④为保险合同签订提供代理服务的保险代理机构从业人员姓名、领取报酬金额、领取报酬账户等；⑤国务院保险监督管理机构规定的其他业务信息（）。
A.①②③④⑤
B.②③⑤
C.①②④⑤
第4题
商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品。应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户，并将保险代理业商业银行和保险公司的法律责任界定明确告知客户。
A.责任免除
B.保单现金价值
C.观察期
D.缴费期限
E.退保费用
第5题
商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将保险责任、()等重要事项明确告知客户，并将保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责任界定明确告知客户。
A.责任免除
B.退保费用
C.保单现金价值
D.缴费期限
E.犹豫期
第7题
关于人身保险投保提示工作，以下哪些行为是正确的（）
A.介绍公司产品前，销售人员应主动出示《保险代理从业人员展业证书》
B.在介绍公司产品时，销售人员应询问客户的保险需求，已购买保险产品的相关信息及投保人的经济情况，并根据客户的背景、需求、现有的保障程度、经济承受能力等情况推荐合适产品
C.使用保险公司统一制作的宣传资料，不得自行手写或制作有关公司和产品的宣传资料
D.使用保险公司制作的产品课件，可以加入所在机构或团队理解内容，进行简易化改造
第9题
服务意识对于保险营销至关重要，通过服务可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，因此（）这一道德行为规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则
A.守法遵规
B.勤勉尽责
C.客户至上
D.专业胜任
第11题
在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”
1.小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（）
A.对
B.错
2.如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。
A.只是损害被保险人的利益
B.不会损害保险人的信誉
C.只是损害保险人的信誉
D.既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉
3.由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。
A.遵守合同
B.诚实守信
C.文明礼貌
D.热情亲切
4.小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（）要求。
A.团结互助
B.遵守合同
C.公正廉洁
D.保户至上、竭诚服务
5.小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.①③④
