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[单选题]

客户落座()分钟,须主动上前,微笑问好,按标准提供问茶服务

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

答案
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A、1分钟

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第1题
面对顾客我要()主动上前引导顾客落座、带宝宝得询问是否需要

A.笑脸相迎、宝宝椅

B.面带微笑、宝宝餐具

C.跑步上前、宝宝围兜

D.微笑问好、小米粥

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第2题
客户落座几分钟内 应主动上前询问客户需要的茶水服务等()
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第3题
客户服务三步曲是()

A.见面微笑

B.起身服务

C.主动问好

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第4题
下面说法错误的是()。

A.介绍时应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。在顺序上,应先介绍领导和年长者

B.客户初次来访,应主动自报姓名和职务,并双手将名片递给客户,递送名片时应注意让文字正面朝向对方;接受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名和称谓

C.对来营业网点的所有客户,大堂经理都须点头微笑并问好,见到熟悉的客户须能正确称呼

D.同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理,可先行离开

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第5题
客服遇客户主动侧身礼让、鞠躬30度,微笑问好;忌无礼让,直接走过()
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第6题
十项服务原则中,“随时准备向客户问好”中主动服务问候包括哪些内容()

A.5米处服务准备

B.3米处微笑致意

C.近身处亲切问候

D.可以不用问好

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第7题
见到客户应主动示意,()应微笑、点头示意;()应微笑问好

A.4米之内、4米之外

B.4米之外、4米之外

C.3米之内、3米之外

D.3米之外、3米之内

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第8题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第9题
客休区与员需主动接待到店客户,介绍客休区服务设施、介绍3种以上免费小点、引导客户落座、定期续杯(十五分钟巡视,视情况续杯)()
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第10题
vip客户接待时,门厅门口须设双门童,门内双客服接待服务。客户进入售楼处前场时,门童岗打开大门,门内双判客走出售楼处大门做迎接动作,距客户一米时(15)度鞠躬并微笑问好,客户经过后恢复站立()
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第11题
B3当你遇到老师时,你的做法是()

A.上前主动问好

B.不会主动问好

C.直接避开

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