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第3题
业主反馈没有收到短信如何处理（）
A．询问客户是否有在业务发生时绑定微信，如有，请客户通过微信的渠道进行填写B．没有绑定微信，则判断没有收到短信的业主大概比例。短信推送会有发送成功率和触达率的问题，短信推送途中部分丢失，发送成功率不低于80%基本视为正常情况C．尽量将业主往微信渠道引导作答D．在微信和短信推送之后，回收率仍达不到采样的底线要求时，会通过电话的方式进行补充E．置之不理
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第8题
V9.0车商通系统短信群发单线触达和双线触达描述正确的是（）
A．单线触达：指微信或短信有一种方式先提醒到客户另一种方式就不再提醒B．双线触达：指微信和短信同时提醒客户C．单线触达优先渠道包含仅短信，仅微信，短信优先，微信优先D．短信触达时客户未关注公众号，通过短信内容不能提交询价E．短信触达时客户未关注公众号，通过接收到的短信内容可以提交询价，后台也可给这个客户报价，客户将接收到报价短信，点击报价短信可进行在线支付续保
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