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[主观题]

王先生(某公司的老板),很生气地打电话给大堂经理:今早8∶30他出门时告诉楼层服务员,大约10∶30他要请几各位朋友来,希望在之前把房间做好,可等到10∶45王先生带着朋友回来时,房间依然是脏的。请问:作为大堂经理,你将如何处理这一投诉?请把处理投诉的程序列出来。

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第1题
下课时,小林把小李书桌上的书碰落在地,没有道歉就走了。小李很生气,和小林打了一架。两个人都受到了老师的批评。这件事给我们的启示有()①在集体生活中,我们要学会处理与他人的各种关系②在集体生活中,遇到矛盾和冲突时,我们要冷静考虑,慎重选择适当的处理方式③以眼还眼,以牙还牙④找人帮助自己,狠狠地教训对方

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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第2题
遇见客诉我们首先应该()

A.给顾客退换货

B.打电话给厂家

C.打电话给老板

D.先了解并确定顾客所说情况是否属实

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第3题
客户王先生通过贝壳网打电话给经纪人王萍,通过了解客户购房需求,发现客户首付不足,王萍向客户表示可以自行找渠道使用金融产品,王萍的违规行为是()

A.警告-3分

B.不涉及违规

C.红线1年

D.黄线

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第4题
星期天,中学生小李和小张相约一起看电影,途中小李买到了一本中间有污损的《读者》杂志,后来及时找了老板更换。准时到达电影院的小李打电话给还未到达的小张,让他不要着急,注意安全。下列对小李的行为评价正确的是()

A.小李斤斤计较,不该找老板更换

B.小李不该看电影,应全身心投入学习

C.小李找老板换书,维护了消费者的财产权

D.小李权利意识较强,待人诚信友善

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第5题

下列情形所反映的权利类别与其他三项不同的是()。

A.李女士送修电动车,后拒不支付修车费,店老板遂留置电动车

B.小张向老刘借款6000元,并将祖传玉镯交与老刘,二人约定三年内还钱取镯,否则老刘有权变卖玉镯获偿

C.某银行向购房人王先生发放了一笔按揭贷款,贷款期限25年

D.某公司在地方政府组织的拍卖会上拍得一块土地,用于日后的商业开发

E.甲养的羊误入乙的菜地,乙发现后不管不问导致损失扩大

F.甲乙共同实施了故意伤害行为

G.甲乙合伙办了一家快递企业,乙在运输过程中丢失包裹

H.甲与乙协商共同买下一套房屋,二人约定各欠卖方十万元房款

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第6题
以下行为属于尊重自己的是()

A.王强听不得批评,每次别人提点意见,他都要找很多理由为自己辩护

B.刘军给张行起了一个难听的外号,张行很生气,要求刘军向他道歉

C.李明喜欢下棋,每次赢了棋就兴高采烈,输了棋就生气发火

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第7题
《驴、大鸦和狼》:下列说法正确的是()

A.赶驴人看到大鸦啄驴的伤口,很生气

B.赶驴人看到大鸦啄驴的伤口,被逗乐了

C.狼替驴狠狠地教训了大鸦

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第8题
成语运用不正确的一项是()

A.这惊心动魄的场面让人久久不能忘记

B.我在玩的时候被朋友无缘无故地打了一下,心里很生气

C.班会上他夸夸其谈,出众的口才使大家十分佩服

D.妈妈语重心长地对我说:孩子,你要好好学习啊

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第9题
一位著名的作家在外旅游,来到一座城市,决定去参观这个城市最大的书店。听到这个消息,书店的老板想做点让这位作家高兴的事情。于是,他在所有的书架上全摆满了这位作家的著作。作家走进书店,见书架上全是自己的书,很吃惊。“其他人的书呢”他迷惑不解地问。“其他人的书”书店老板一时不知所措,信口说道:“全„„全都卖完了()

A.书店老板很幽默

B.作家的书被卖光了

C.这家书店规模不大

D.书店老板闹了个笑话

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第10题
“办公用品我们不需要,不过我们对现在给我们做印刷的那家供应商并不满意,你也是圈里的,要知道有好的供应商,
可以介绍给我们。”听到这里,你眼前一亮,因为你也有印刷装订业务。这时你会说:( )

A.“咳,找我啊,快告诉我你们老板电话!”

B.“你们对现在给你们做印刷的供应商不满意啊?”

C.“是啊,现在很多做印刷的公司都不行,有的根本就没有设备。我们好,又有设备又有人员,价格还优惠。这事是跟您谈,还是找你们老板?”

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第11题
学习了技能素质要求-专业术语后,如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达()

A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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