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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

答案

也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

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第1题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第2题

中资商业银行分行行长、副行长、行长助理，分行级专营机构总经理、副总经理、总经理助理，分行营业部负责人，管理型支行行长、经营性支行行长、专营机构分支机构负责人等高级管理人员，须经任职资格许可。（)

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第3题

根据《商业银行设立同城营业网点管理办法》，商业银行设立同城支行应当具备下列条件：()。

A.具有合格的高级管理人员和从业人员。

B.当地已设立的分支行具有较强的内部控制能力，最近一年无重大违法，违规行为，或因内部管理混乱导致的重大案件。

C.具有合格的营业场所，安全防范措施和与业务有关的其他设施。

D.银行业监管部门规定的其他条件。

E.在当地设有分行(或视同分行管理的机构)以上的机构且正式营业一年以上，资产质量良好。

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第4题

行业客户统计表中，哪个权限用户可以维护客户行业分类()。

A.支行行长

B.客户经理

C.厅堂经理

D.农商行系统管理员

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第5题

网点应严格按公示营业时间进行厅堂开关门服务，同时校验录像显示时间，确保厅堂实际营业、录像回放与公示时间三者一致（）

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第6题

非厅堂服务的支行工作人员可以在厅堂长时间接打电话（）

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第7题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第8题

厅堂公示内容中有支行投诉电话的，必需是具有配置有录音功能的电话（）

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第9题

《中资商业银行行政许可事项实施办法》中规定，中资商业银行分行降格为支行的申请人应当是商业银行()。

A.分行

B.支行

C.总行

D.分行或总行

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第10题

下列哪些角色可使用客户管理功能的相关功能()。

A.客户经理

B.厅堂经理

C.信贷主管

D.支行行长

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第11题

()是支行实施精细化管理，强化过程管理的重要抓手。

A.厅堂营销

B.晨夕会

C.外拓营销

D.团队建设

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