题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一件衣服,外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货,终端站点提供的到货监控是一个塑料袋,全程无异常,客户验货时发现外包完好,内物破损,对此,客服判责结果是()
A.前后包装不一致,京责
B.外包完好内物破损,非京责
C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
答案
A、前后包装不一致,京责
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A.前后包装不一致,京责
B.外包完好内物破损,非京责
C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
A、前后包装不一致,京责
A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责
B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责
C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔
D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案
A.0
B.50
C.60
D.360
A.为保证经营收入达成收取快件时不用开箱验货,直接拉回站点
B.收取快件时需要称重量方,超长超重需收取相关费用
C.发现违禁品、超长超重直接拒收掉头就走
D.对于无法揽收快件耐心解释,让客户取消或着自己取消
A.有揽收信息可以给顾客同意退款
B.物流信息显示下一站点优先给顾客退款,登记表格
C.显示签收的同意退款
D.需要物流状态显示签收后才可以同意退款
A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽
E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号
A.不用理睬,有时间在看
B.及时联系,并与客户预约双方接受的时间上门揽收
C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作
D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单