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服务意识对于保险营销至关重要,通过服务可以增加保险的附加值,建立良好的企业形象,因此()这一道德行为规范,是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则
A.守法遵规
B.勤勉尽责
C.客户至上
D.专业胜任
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C、客户至上
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A.守法遵规
B.勤勉尽责
C.客户至上
D.专业胜任
C、客户至上
A.工作耐心不够:通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态,无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户:如员工可查询、办理、记录的,拒绝为客户服务,让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户:如出现不耐烦情绪,出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话:如在客户说话时,出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机:除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外,拒绝为客户服务,或强行转接自助、其他人员工号,或强行挂机、结束通话,或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.电话
B.OA
C.微信
D.短信
A.注册号优先核对生日,非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用,使用可建议注册号来电,不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码,优先指引客户核对保险服务密码,如核对通过无需加核其他任何信息,可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电(或电销成功号码)时,可通过验证码进行号码验证,验证通过的电话等同于被验证号码
A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分
B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案
C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后,针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户,应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护
D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户,各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作
A.建立主要政策性农业保险条款费率动态调整机制,秉持保本微利原则,促进可持续经营
B.细化费率厘定,通过费率机制逐步体现风险差异,真实反映农业生产风险状况
C.以2年为一个周期,重点考察农业保险承保利润率、综合赔付率等指标,对政策性农业保险经营情况进行综合评估,适时调整保险费率
D.制定政策性农业保险示范条款,支持保险机构开展农业保险产品服务创新
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④