题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
答案
B、先处理问题,再处理情绪
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
答案
B、先处理问题,再处理情绪
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A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.先处理心情、后处理事情
B.先处理事情、再处理心情
C.只处理事情、不处理心情
D.只处理心情、不处理事情
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
A.应第一时间出面安抚，同时根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善解决
B.如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
C.应等待客户情绪稳定后再前去安抚和引导
D.请支行分管领导出面接待
