确定员工绩效内容是应该注意的问题有哪些()
①绩效指标应当有效应涵盖员工全部工作内容
①绩效指标应当有效应涵盖员工全部工作内容
A.应当对企业将来的发展战略进行分析,依据企业的条件,确定企业今后的培训重心和方向
B.应当对企业的整体绩效进行评价,找出存在的问题并分析其产生的原因,据此来确定企业当前的培训重心
C.组织分析指对员工从事的工作活动进行详细描述,研究员工如何行使自己所承担的任务与职责
D.人员分析指将员工当前的实际工作绩效与员工工作绩效标准或员工工作绩效预期进行比较,弄清楚工作绩效不令人满意的原因,并确定哪些员工需要进行培训
A.评价员工绩效,确定是否存在问题,鉴别问题原因是工作技能、工作水平还是工作态度、人际关系或其他因素
B.确定是否需要进行培训及培训的初步要求
C.根据要求调查与确认需要培训的具体内容
D.基于培训要求、培训条件、培训成本来具体确认需要培训的时间、地点、方式、方法和内容
A.员工应该尽量满足客户的要求,在不能确定该如何回答客户问题的时候,可以先行承诺客户
B.员工在处理问题的时候,需设身处地为客户着想,实行首闻负责制,迅速为客户协调、解决问题,不得进行推诿、搪塞,敷衍了事
C.当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导,为OTO客户提供优先服务,可以不用理会普通客户的情绪
D.员工要尊重客户的隐私,注意客户信息资料的保密,可将客户资料带回家保管
A.肯定工作成绩及能力优势,指出不足,为员工工作业绩和能力的不断提高指明方向
B.分析员工在某方面绩效表现良好的原因,鼓励继续保持,或探讨其他继续提升绩效的方法
C.分析员工绩效未达到目标的原因,并形成双方共同认可的绩效改进举措,帮助员工不断进步
D.以上都是