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第3题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉，当顾客情绪逐渐失控时，如何应对（）
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
第4题
诈骗分子盗取小张QQ号，以要参加学校组织到国外培训为由，骗取了小张父母2万多元，家长发觉上当受骗了，立即在当地报警。小张同学气不过想尽快找回损失，于是在百度.上向“网警”寻求帮助（）
第5题
小林升入中学后，为方便上学，爸爸为他购买了一辆价值近千元的自行车。一天放学后，小林发现停放在学校大门外的自行车被盗。对此，小林的正确做法是（）
A.自认倒霉，让父母再帮自己买一辆自行车
B.找学校理论，要求学校赔偿一辆新车
C.及时打110电话报警，寻求法律帮助
D.为挽回经济损失，偷偷骑走一辆价值相同的自行车
