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[判断题]

安保、保洁人员在营业厅内无看报纸、抽烟、打瞌睡、与其他员工聊天等现象,有客户长时间办理业务时,安保人员可以坐岗休息()

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第1题
接待过程中严禁与其他销售人员聊天等行为出现,并严禁在客户可达到区域内勾肩搭背,有损集体行为的出现()
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第2题
关于安保、保洁人员的服务规范中,下列描述正确的是()

A.安保人员连续在岗,正确地履行职责,如大堂经理服务其他客户抽不开身,可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理

B.如遇客户咨询业务,安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员

C.安保、保洁人员规范着装,仪容仪表符合上岗规范

D.保洁人员在不影响客户的情况下,及时维护网点各区域环境卫生,清理纸屑杂物、水渍污痕

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第3题
柜员不能在柜面内及柜面外10米之内玩手机、看视频、抽烟等,不包括驻场与安保人员()
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第4题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第5题
根据《贵州省农村信用社营业网点保安、保洁服务规范管理办法(试行)》规定,哪项不符合保安在网点营业中规范()

A.主动巡视营业厅环境安全状况,观察出入营业厅内所有人员动态

B.主动提示客户保管好自身财产及物品

C.礼貌制止客户的不文明行为,维持营业厅内秩序

D.如遇客户咨询业务,礼貌向客户解答

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第6题
以下关于安保人员服务行为的描述正确的是()

A.安保人员帮助客户在自助设备上操作业务

B.安保人员长时间在理财室与客户经理交流理财产品

C.安保人员在网点厅堂维持秩序

D.安保人员代替客户按评价器

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第7题
对于工作时间内,在现场玩手机、离岗、串岗、看小说、聊天等行为,是需要依据员工手册和车间管理要求进行考核处理的()
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第8题
以下说法,哪些是正确的()

A.更衣室内除清扫用具及更衣用品外,一律不准摆放其他物品、物件、工具等

B.员工应积极配合保洁人员工作,保持室内清洁卫生

C.更衣室只允许公司员工上下班时更衣时使用,其他时间员工不得在更衣室内逗留

D.在更衣室中休息、抽烟、娱乐,乱写乱画,张贴等

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第9题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第10题
以下属于一级风险的有()

A.大堂人员在引导客户过程中代客户输入关键要素,客户输入密码未主动回避或将引导职责交于保安、保洁等非银行工作人员

B.临柜人员明知本行员工及保安、保洁等非银行人员违规代客户办理业务而未制止的;第三方人员违规驻点的

C.内勤行长未能每周抽查前端服务员对超柜、发卡机业务审核、确认的操作录像,并做好记载工作

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