安保、保洁人员在营业厅内无看报纸、抽烟、打瞌睡、与其他员工聊天等现象,有客户长时间办理业务时,安保人员可以坐岗休息()
否
否
A.安保人员连续在岗,正确地履行职责,如大堂经理服务其他客户抽不开身,可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理
B.如遇客户咨询业务,安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员
C.安保、保洁人员规范着装,仪容仪表符合上岗规范
D.保洁人员在不影响客户的情况下,及时维护网点各区域环境卫生,清理纸屑杂物、水渍污痕
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
A.主动巡视营业厅环境安全状况,观察出入营业厅内所有人员动态
B.主动提示客户保管好自身财产及物品
C.礼貌制止客户的不文明行为,维持营业厅内秩序
D.如遇客户咨询业务,礼貌向客户解答
A.安保人员帮助客户在自助设备上操作业务
B.安保人员长时间在理财室与客户经理交流理财产品
C.安保人员在网点厅堂维持秩序
D.安保人员代替客户按评价器
A.更衣室内除清扫用具及更衣用品外,一律不准摆放其他物品、物件、工具等
B.员工应积极配合保洁人员工作,保持室内清洁卫生
C.更衣室只允许公司员工上下班时更衣时使用,其他时间员工不得在更衣室内逗留
D.在更衣室中休息、抽烟、娱乐,乱写乱画,张贴等
A.大堂人员在引导客户过程中代客户输入关键要素,客户输入密码未主动回避或将引导职责交于保安、保洁等非银行工作人员
B.临柜人员明知本行员工及保安、保洁等非银行人员违规代客户办理业务而未制止的;第三方人员违规驻点的
C.内勤行长未能每周抽查前端服务员对超柜、发卡机业务审核、确认的操作录像,并做好记载工作