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[填空题]

中国邮政储蓄银行重庆分行营业网点服务规范共有9个部分内容，分别是：营业网点服务环境规范、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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第1题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第2题

以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（)。

A.95580客服热线

B.40088-95580信用卡客服热线

C.向营业网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

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第3题

下列关于开办邮政储蓄说法正确的有（）。

A.1989年1月1日，邮政储蓄由代办转为自办

B.“中国邮政储蓄银行”在北京设立总行，在31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市建立省级分行(一级分行)

C.2003年8月1日起邮政储蓄转存款按新、老存款分别核算

D.“中国邮政储蓄银行”的英文缩写是“PBC”

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》，业务凭证丢失为“人为事故”时，能明确责任的经办人员为（)。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第5题

实物重要单证销毁前，有权销毁机构运营管理部门应编制《中国邮政储蓄银行重要单证销毁清单》，报本级机构主管负责人批准后，将销毁清单上报至一级分行，经一级分行审批后，由一级分行统一销毁或授权二级分行统一销毁。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

自2018年7月1日至2023年12月31日,对中国邮政储蓄银行纳入“三农金融事业部”改革的各省、自治区、直辖市、计划单列市分行下辖的县域支行，提供农户贷款、农村企业和农村各类组织贷款（具体贷款业务清单见附件）取得的利息收入，可以选择适用简易计税方法按照（）的征收率计算缴纳增值税。

A.3%

B.1.5%

C.1%

D.2%

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，以下不属于我行服务策略类收费豁免执行策略的是（)。

A.谨慎豁免

B.成本覆盖

C.差异化管理

D.严格核实

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，（)收费豁免是指以资产清收为目的，对符合特定条件的逾期持卡人给予收费豁免。

A.操作风险类

B.服务策略类

C.资产清收类

D.成本价格类

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第9题

“商易通”业务，是指依托支付服务终端（即“商易通”终端），绑定客户的中国邮政储蓄银行绿卡借记卡（以下简称绿卡，即客户的主卡），为主卡客户提供查询、收款、付款、缴费等服务的业务。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

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第11题

手机银行购买机票可以使用签约的中国邮政储蓄银行信用卡账户。（）

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