题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
修改顾客姓名操作不正确的一项是（）
A.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》修改顾客姓名
B.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》申请资料变更-》审核
C.会员管理-》搜索顾客-》修改病人信息
D.会员管理-》删除会员卡
答案
D、会员管理-》删除会员卡
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A.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》修改顾客姓名
B.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》申请资料变更-》审核
C.会员管理-》搜索顾客-》修改病人信息
D.会员管理-》删除会员卡
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B.新能源汽车在补贴取消后能否获得长足发展，关键看本土企业在技术上取得突破。（在取得前加上能否）
C.本着停课不停学，各个学校及教育机构开展在线教学活动，确保学生在家也能接受教育。（在‘停课不停学’后加上的宗旨）
A.报备用户修改地址点击送达
B.越红线强行点击送达
C.拍照举证点击送达
A.了解内部顾客的真实需求是为他们提供高质量的服务的关键之一
B.企业的内部顾客可以是企业内部的其他部门
C.企业的内部顾客就是企业的最终顾客
D.对待企业的内部顾客要像对待最终顾客一样地友善
A.是对所取得的产品的一种客观评判
B.顾客中意是顾客的一种心理状态
C.顾客中意状态可否产生，前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品
D.顾客中意与否不是针对产品的，而是针对提供产品的组织的
A.通过这次语文综合性学习，让我们感受到了戏剧的魅力。
B.作为一档电视相亲节目，江苏卫视的《非诚勿扰》家喻户晓，它的主要观众是为适婚男女青年而打造的。（删去为）
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A.给予了顾客承诺就如同给了顾客期望，倘若违背了承诺就会严重影响顾客的满意度
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C.即使给出了承诺，事后也不一定要做到，因为顾客不会记得每一个承诺
D.向顾客做承诺前，要做好充分的市场调研，明确执行承诺的可行性
