题目内容
（请给出正确答案）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
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A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户关系管理
D.客户让渡价值
采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是
A.放弃 B.培育
C.维持 D.投资
A.对于公司要达到的销售目标是十分重要的
B.发展符合公司未来的发展目标，将会形成战略联盟关系
C.公司与重点客户之间有稳定的合作关系
D.公司花费很多的工作时间、人力和物力来作好客户关系管理
A.客户的长远价值或许是终生价值
B.客户花费量最高的期间所产生的价值
C.客户重新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜伏客户到真实的公司客户期间所产生的价值
A.客户的长期价值或者是终身价值
B.客户消费量最高的时期所产生的价值
C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()
A.生产部件 B.服务部件
C.财务部件 D.销售部件
