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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户关系员3DC回访是指用户服务体验结束3天以后再进行回访，这样的说法正确吗（）

答案

是

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第1题

客户关系员负责每日的客户回访，并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况，及时汇报主管（）

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第2题

作为高级客服员，需了解（)的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上

B.优质服务

C.客户需求

D.客户满意

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第3题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第4题

通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。

A.用户服务评价体系

B.用户安全评价体系

C.用户信息评价体系

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第5题

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。（)

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第6题

客户关系管理从理论上其基本功能是客户发现、客户交往、（)。

A.客户交流

B.客户互动

C.客户体验

D.客户分析

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第7题

19首次体验回访、月度体验回访，前2次生成的体验回访任务，由AI智能回访（）

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第8题

客户回访的目的有（)。

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

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第9题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第10题

客户关系员负责接听电话并做记录，耐心回答用户提问（）

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第11题

8月度体验回访生成规则：班期每上完10节正课后，系统即生成1次月度体验回访任务（）

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