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更多“电联商家或者发商家工单时，无论用户是否已经外投/投诉媒体/法…”相关的问题
第1题
投诉商家处理流程说法错误的是（)。
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
第2题
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第3题
客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
第4题
周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第5题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任，运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题，商家没有退过运费
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B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证
C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好
D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题
E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意
第6题
用户购买减肥药，进线反馈没有效果，客服做法正确的是（)
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来
第7题
根据课程《如何玩转商品广告》，电商店铺推广是面向电商商家的营销解决方案，目前主要针对俩类客户，一类是品牌商家，推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店，引导用户在店铺产生交易，提升销量。另一类是直营电商，已入住百度度小店，推广该店铺促进成交，提升销量。()此题为判断题(对，错)。
第8题
小白购买了一个钓鱼竿，商家表示发物流需要一定体积才可以发出，当前订单需要消费者加邮费20，或者再购买一件商品，才可以发货，请判断，商家是否存在违规行为？（）
A、存在违规行为,商品付款后，不能以商品、邮费价格不够，不给消费者发货
B、不存在违规行为
第11题
针对用户确定安装时间的（）
A．货未到，电联用户确认大致到货时间并提前预留联系电话，货到后及时电联安排上门作业B．已到货，如用户需求时间在15天内，操作另约C．已到货，如用户需求时间在15天外，取消订单并留工程师联系方式，告知用户会收到取消短信，后期需要服务电联工程师补单作业D．以上都对
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