题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
回访我们需要了解顾客的哪些内容（）
A.了解就诊体验
B.了解流失原因
C.挖掘顾客顾虑
D.制定跟进计划
答案
D、制定跟进计划
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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C.挖掘顾客顾虑
D.制定跟进计划
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A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同
B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求
C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归
D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客
A.回访是执行决定中必不可少的一部分
B.支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持
C.回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。
D.不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。
E.在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构
A.了解竞争对手产品定位
B.了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么
C.了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么
D.了解企业自身的优势以及如何提升优势
A.告诉顾客可在家长中心看到福利赠课
B.引导顾客试听趣味拓展课
C.引导顾客试听呱呱美语中的听说课
D.引导顾客试听呱呱美语课的自然拼读课
