题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
结账的关键服务行为有（）
A.主动询问并为顾客打包
B.3次跟进：结账时主动了解顾客用餐感受
C.3分钟完成结账
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.3次跟进：结账时主动了解顾客用餐感受
C.3分钟完成结账
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A.带有严重体味上岗（汗臭、烟酒、食物辛辣），酒后工作，无健康证上岗
B.嘲笑、讥讽、谩骂顾客
C.营业时间内拒客
D.散服伙伴在顾客点餐前或结账前主动询问顾客是否是会员，主动给顾客介绍会员等级和积分兑换
E.其他由于态度不好引起的顾客投诉
F.打架、管理组辱骂员工的行为
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
A.立刻联系管理组换取零钱，并在原地等待
B.暂时与旁边的收银秤换取零钱
C.先用自己的钱垫付给顾客
D.向顾客表示歉意，并询问是否可以使用微信\支付宝\会员等支付方式支付
E.立刻去办公室找管理组，换零钱
A.医生在询问冰河过程中应主动了解患者在生活和饮食方面的禁忌
B.医生询问患者的需求，应当记录在病历中
C.患者在住院期间进行的宗教和民族活动，凡属法律允许的，条件许可时应当主动提供相应的服务
D.当宗教和民族活动影响医院工作秩序时，医务人员应当尊重，待其完成宗教和民族活动
E.医院对由民族风俗习惯及宗教信仰引起的投诉，应当及时处理，并责成有关部门及科室进行整改
A.继续询问如果是 1-5 分打分，业主能给几分
B.默认业主对物业服务的满意度为 4 分或 5 分
C.询问业主对物业服务有哪些不满意的地方，并进行记录和整改
D.直接将业主划分为 B 类业主
