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第4题
以下关于迎检接待流程错误的是（）
A.了解来访人员的意图，请来访者出示相关证件
B.对于来访人员提出的疑问，清楚的，正向积极回应，不清楚可以及时汇报上级之后再答复
C.对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内
D.表示感谢，大方相送
第5题
关于政企项目跟进流程描述正确的是？（)
A.了解项目-上门对接-项目分析-方案制作-优化修改-谈判投标-签订协议
B.了解项目-上门对接-项目分析-方案制作-谈判投标-签订协议-优化修改
C.了解项目-方案制作-上门对接-项目分析-优化修改-谈判投标-签订协议
D.了解项目-上门对接-项目分析-方案制作-谈判投标-优化修改-签订协议
第6题
下列有关服务流程图的描述正确的一项是（）
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
