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第1题
已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先()融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务。
已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先（)融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务。
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第3题
关于新装融合套餐号卡说法正确的有（）
A.只有第一张主卡免费
B.副卡可选2张，10元/张
C.亲情卡可选3张，20元/张（每张送5G流量、200 分钟语音）
D.主副卡共享套餐内容，亲情卡不共享套餐内容
第4题
用户为4G169融合达量降速（1主+1副），用户想要办理携转，此时在营业厅办理共享卡，办理什么资费的共享卡（）
A.用户去营业厅过户，办理副卡
B.用户去营业厅过户，办理成员卡
C.用户去营业厅过户，办理亲情包
D.用户不用过户，办理成员卡
E.用户不用过户，办理亲情包
第5题
客户新装融合橙分期终端直降900时，指定小业务组合正确的有（）
A.副卡*2+全屋wfi基础礼包（15元/月）
B.副卡*1+燃气卫士
C.副卡*2+燃气卫士
D.家庭云黄金会员+5G通信服务包+全屋wfi基础礼包（15元/月）
E.燃气卫士+全屋wfi基础礼包（15元/月）
第6题
全新融合提升赛五级奖励100元/套的极致融合如何判断（）
A.全新融合+智家+亲情卡
B.全新融合129及以上套餐+智家+亲情卡
C.全新融合129及以上5G套餐+月付智家+亲情卡+订购天翼视讯40G流量包（学子卡）
第7题
以下说法正确的是（）
A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐
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第8题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
