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[判断题]

贵宾客户办理条件,要求话术包含“月日均金融资产达30万”等关键字眼。介绍增值服务须提醒客户增值服务不是全部赠送,只能根据资产情况累积积分进行兑换()

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第1题
民生贵宾卡是我行面向中高端客户发行的集金融功能、理财投资、贵宾服务、优惠费用于一身的银行卡产品,我行贵宾客户享受贵宾权益,以下说法正确的是()

A.客户级别会在每个自然月的20日,根据上一自然月在我行实际金融资产月日均调整,每个月仅调整一次(一般20日的早上可看到新生效的贵宾层级)

B.欣然客户为在我行金融资产月(以自然月为准)日均达到5万(含)以上的客户

C.悠然客户为我行金融资产月(以自然月为准)日均达到30万(含)以上的客户

D.卓然客户为我行金融资产月(以自然月为准)日均达到100万(含)以上的客户

E.持民生贵宾卡在本行营业网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务时, 根据卡等级不同,可以享受多项交易手续费减免或额度内减免

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第2题
基客向上输送指标统计范围包含()

A.2019年12月月日均AUM小于5万的客户,在2020年统计月的月日均AUM大于等于5万

B.开户月月日均AUM小于5万,在2020年统计月的月日均AUM大于等于5万

C.开户月月日均AUM大于等于5万的2020年新户,在2020年统计月的月日均AUM大于等于5万

D.开户T+2月内有一笔及以上代发交易的2020年新户,在2020年统计月的月日均AUM大于等于5万

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第3题
(获贷业务)客户犹豫万用金业务是否办理时,表示现在暂时不需要那么大一笔钱,以下话术正确的是()

A.员工:您刚刚讲您儿子也到结婚年龄了,正好您可以拿这个钱买个婚房

B.员工:钱肯定是能用上的,而且我们这个利息又低,您拿过去哪怕不用放余额宝里也是可以的

C.员工:万用金金额不是说一定都能有的,您拿去旅游、买家电都是可以的,肯定能用上

D.员工:现在大部分人都是要自己做老板,不说开大公司,哪怕自己开个小店做生意也是不错的,正好有这笔钱,您可以自己做个规划

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第4题
现阶段个贷客户战机全面关系客户条件()

A.月日均AUM值2000元以上

B.开通手机银行(简版也可)

C.信用卡开通并激活

D.以上均含

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第5题
价值客户的口径包含以下哪些内容()

A.AUM月日均大于等于5万元的客户

B.信用卡授信额度在10万元(含)以上的白金卡客户

C.信用卡授信额度在10万元(含)以上除优分卡以外的其他白金系列信用卡客户

D.抵押类白金卡客户

E.贷款余额大于0的客户

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第6题
对网点年日均AUM50万以上的重点贵宾客户必须维护到位。()
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第7题
市场热点问题沟通原则:围绕客户感知进行事件引导,包含现象描述、是否进站(服务站方案)、客户态度;套用话术灵活解答()
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第8题
个人全面关系客户对AUM值有要求,具体是指月日均AUM2000元()
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第9题
因话术误导、操作失误、后期未跟进、信息错误等原因,而造成客户减免、结清或对公金额出错,导致投诉的,由过错方按照当时甲方要求赔偿金额进行赔偿,赔偿金额会在当月绩效中扣除,若赔偿金额大于绩效的,员工在当月结清后才可安排次月上线工作且直属管理负20%的连带责任且按照内部质检规则计算违规差错。如责任方在管理层,则赔偿金额由管理层赔偿,且按照内容质检规则计算违规差错()
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第10题
个人全面关系客户指同时满足以下那些条件的个人客户()

A.UM月日均余额2000元及以上

B.持有手机银行

C.持有TIBC四类产品中的三类产品及以上

D.持有网上银行

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第11题
引导客户将其他保险办理退保/停止交费等话术和行为属于__违规行为()

A.白牌

B.黄牌

C.红牌

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