A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品
B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息
C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容
D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号
A.发送给消费者有关第三方信息的拼音、字母缩写、同音字等变形形式
B.发送给消费者京东售卖商品网址链接
C.发送给消费者有关第三方平台的网址链接
D.发送给消费者含第三方信息的图片
A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)
B.售后类(售后正常,使用方法等)
C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)
D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
A.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理
B.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理,客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实,如无结果,看客户信誉评定,需上报组长
A."攀比"型
B."面子"型
C."自恋"型
D."谨慎"型
A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单
B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)
C.找货期内更新物流,理赔丢失
D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常
E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损
A.认可好评返现要求,并给买家转款
B.先给以退换货售后,如买家不接受,则对好评返现要求妥协
C.认可好评返现要求, 并和买家协商返现具体金额,协商不一致买家给出差评后 ,直接提交至不合理评价投诉入口
D.先确认买家对商品是否不满 ,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至 不合理评价投诉入口