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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，该如何处理（）

A.记录降档工单

B.直接降档

C.记录投诉工单

D.点击来电原因

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更多“榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，…”相关的问题

第1题

移动花卡（宝藏卡）套餐（合约版）19元办理渠道有哪些（）

A.营业厅

B.10086人工

C.微信公众号

D.中国移动手机营业厅（新入网）

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第2题

移动花卡宝藏版2021月租型，套餐费为20元，套餐内包含了()通用流量，可以增加3个亲情号码互相打免费。

A.5GB

B.10GB

C.20GB

D.30GB

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第3题

移动花卡宝藏版2020，月套餐费为59元，套餐内包含30GB定向流量，10GB通用流量，()语音，可以增加3个亲情号码互打免费。

A.300分钟

B.500分钟

C.800分钟

D.1000分钟

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第4题

移动花卡宝藏版月租型39元套餐，套外流量应当是()。

A.3元1GB，循环计费

B.3元1GB

C.5元1GB，循环计费

D.5元1GB

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第5题

移动花卡宝藏版月租型39元是套卡轻合约产品，合约期内不限制()，合约期结束以后合约将会自动失效，基础资费保留。

A.客户离网

B.变更资费

C.携号转网

D.套餐销户

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第6题

移动花卡宝藏版月租型39元套餐，套餐内定向免流应()国内通用流量计费。

A.等同于

B.优先于

C.低于

D.小于

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第7题

移动花卡宝藏版月租型29套餐，套餐对象包括的是()。

A.移动新老客户

B.携号转网客户

C.校园客户

D.集团客户

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第8题

用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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第9题

用户现使用一张4G电信畅享59元10G套餐（现行4G套餐59元档），现用户想升级至5G，你将会如何为用户办理（）

A.办理19元5G升级包

B.办理29元家庭卡

C.变更为无敌卡套餐

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第10题

老套餐改星卡38元或58元档时，19元及39元5G会员升级流量包是立即生效，改套餐当月就会出费。营业员更改套餐时，应明确告知用户费用情况，避免出费后用户投诉（）

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第11题

畅听王卡基础版套餐月费是__（）

A.19元

B.29元

C.39元

D.25元

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