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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

供电营业厅业务受理管理的几项原则包括（）

A.实行首问负责制

B.实行一次性告知

C.做好一证受理

D.实行限时办结制

E.开展离柜式服务

答案

ABCDE

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第1题

供电营业厅业务员受理业务时，均应在（）上作好记录。

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第2题

（)均应开通分布式光伏并网申请受理业务。

A.各发电企业

B.地市级以上供电公司

C.各级电力监管部门

D.各级供电营业厅

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第3题

业扩工程管理包括前期（)、业务受理、供电方案制定、（)（接入、受电、居配)工程管理、业务收费、装表接电等环节。

A.业扩、以及

B.咨询、加强

C.咨询、业扩

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第4题

供电营业厅的效劳功能包括：（）。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第5题

供电营业厅的功能分区包括（）

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

E.洽谈区

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第6题

案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。

A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用

B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的

C.永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收

D.代收可避免后期客户拖欠费用

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第7题

《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括()全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

A.服务回访

B.跟踪

C.发放调查表

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第8题

目前受理宽带业务的渠道主要是营业厅(包括自有与合作)、社区(或网格)经理、电子渠道等。()

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第9题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按照“()”的原则，落实管理责任。

A.谁使用、谁保管

B.谁使用、谁维护

C.谁保管、谁维护

D.谁使用、谁负责

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第10题

河南电信网上营业厅可实时受理地业务包括()。

A.基础程控业务

B.增值业务

C.可选包业务

D.套餐变更业务

E.定制电子帐单业务

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第11题

以下系统操作路径说法正确的是（）

A.号码冷号回收信息情况在支撑管理平台可以查询，6.0查询路径：业务受理→外部平台→支撑管理平台→个人账务→个人账单→冷号信息查询；网页版：http://10.32.40.72:40002/，所属区域所选择江苏苏州姑苏区等地方后，就会展示具体有权限的营业厅。展示后可再打开营业厅，在受理范围中有具体描述可办理的业务

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